Términos y condiciones de reserva de hotel

Estas condiciones de reserva junto con el resto de información contenida en este sitio web forman la base de su contrato con Ibiza Rocks House SLU para su reserva en Pikes IbizaPor favor, léalos detenidamente, ya que establecen nuestros respectivos derechos y obligaciones. No vendemos ni ofrecemos en venta ningún "paquete" ni actuamos como "organizador" en el sentido del Reglamento de Viajes Combinados, Vacaciones Combinadas y Circuitos Turísticos de 1992.

1. Introducción

1.1 La reserva de alojamiento a través de este sitio web (el “Sitio”) está sujeta a estos términos y condiciones (los “Términos y Condiciones”).

1.2 En estas condiciones una referencia a:

1.2.1 “Usted”, “su” se refiere a la persona que realiza la reserva y a todas las demás personas nombradas en la reserva, incluyendo a cualquier persona que se agregue o sustituya en cualquier momento.

1.2.2 El término “Titular de la reserva” se refiere a la persona identificada en la confirmación de la reserva como titular de la reserva y a quien se dirigirá la factura del alojamiento.

1.2.3 “Alojamiento” se refiere a la(s) habitación(es), suite(s) u otra forma de alojamiento y servicios o productos relacionados que usted ha reservado o desea reservar a través del Sitio.

1.2.4 “Hotel” significa Pikes Ibiza.

1.2.5 “Nosotros”, “nos”, “nuestro”, “Pikes Ibiza" significar Ibiza Rocks House SLU, CIF B57928947, Calle Cervantes 27, 07820 San Antonio, Baleares, España.

1.3 Estos Términos y Condiciones se aplican a todas las reservas realizadas con Ibiza Rocks House SLU y a todos los miembros de su grupo.

2. Su contrato de alojamiento

2.1 Su contrato es con Ibiza Rocks House SLU No aceptamos ninguna responsabilidad por otros servicios reservados por separado.

2.2 Por favor, revise cuidadosamente todos los detalles de su reserva. Las modificaciones o cancelaciones pueden generar cargos según se detalla a continuación.

Pago

3.1 Para confirmar su reserva se requiere un depósito del 50 por ciento del total de su estancia.

3.1.1 El 20 por ciento del depósito del 50 por ciento no es reembolsable.

3.1.2 El saldo restante se abona a la llegada durante el registro de entrada.

3.1.3 Todos los gastos adicionales deben abonarse al realizar el check-out.

3.2 Las reservas con tarifa no reembolsable deben pagarse por adelantado en su totalidad y no se pueden cancelar.

3.3 Los métodos de pago se encuentran listados en el sitio web. Las solicitudes de transferencia bancaria deben enviarse por correo electrónico a reservas@pikesibiza.com.

4. Confirmación de la reserva

4.1 Una vez procesado el pago, se enviará una factura de confirmación y un comprobante de reserva a la dirección de correo electrónico proporcionada.

5. Traslados al aeropuerto

5.1 Las transferencias privadas pueden solicitarse enviando un correo electrónico. reservas@pikesibiza.com.

6. A su llegada al hotel

6.1 Presente su confirmación de reserva al llegar.

6.2 Por ley, se requieren copias del pasaporte de cada huésped.

6.3 Si no se presenta la tarjeta de pago original al momento del registro, se reembolsará el depósito y se deberá realizar un nuevo pago utilizando una tarjeta diferente.

6.4 Se retendrá un depósito de seguridad de 500 € en su tarjeta de crédito. Este depósito cubre posibles daños o consumos del minibar no declarados al momento del check-out. Se reembolsará tras la salida si no hay cargos adicionales.

6.5 El registro de entrada es a partir de las 15:00. Nuestro objetivo es preparar su habitación antes, siempre que sea posible.

6.6 Impuesto de Turismo Sostenible: Se cobrarán 3.30 € por persona y noche en el momento del check-out.

6.7 La salida es a las 11:00. No se puede garantizar la salida tardía y conlleva un cargo adicional.

6.8 Todas las habitaciones son para no fumadores. Se aplicarán cargos de limpieza o mantenimiento si se fuma en la habitación.

7. Información general

7.1 El mantenimiento y las mejoras se realizan durante todo el año. No se ofrece compensación alguna por las instalaciones no disponibles.

7.2 Los objetos de valor deben guardarse en la caja fuerte de la habitación. Ibiza Rocks House SLU no se responsabiliza de las pérdidas personales salvo que se deban a negligencia.

7.3 Los precios pueden cambiar, pero las reservas confirmadas no se modificarán.

7.4 Las habitaciones se limpian a diario con cambio de toallas. La ropa de cama se cambia cada dos días.

7.5 Usted es responsable de su conducta y de la de su grupo.

7.6 Nos reservamos el derecho de dar por terminada su estancia por conducta inapropiada sin reembolso.

7.7 El desalojo podrá producirse en casos de comportamiento antisocial o ilegal.

7.8 Usted acepta indemnizar al hotel por cualquier daño causado durante su estancia.

8. Cancelaciones y modificaciones

8.1 Las solicitudes de cancelación o modificación deben enviarse por correo electrónico a reservas@pikesibiza.com.

8.2 Gastos de cancelación:

• El 20 por ciento de su depósito del 50 por ciento no es reembolsable.
• Cancelar dentro de los 21 días previos a la llegada conlleva la pérdida total del depósito del 50 por ciento.
• Los cambios realizados dentro de los 30 días previos a la llegada se considerarán cancelaciones.
• Las reservas no reembolsables no se pueden devolver.

8.3 Los cambios durante la estancia, como mejoras o extensiones, están sujetos a disponibilidad.

8.4 Si no podemos cumplir con su reserva, se le ofrecerá un alojamiento alternativo de un estándar similar más hasta 100 € por persona en vales de hotel.

9. Seguro de viaje

9.1 Es obligatorio contar con un seguro de viaje adecuado. Debe cubrir la cancelación, los gastos médicos y la repatriación.

10. Solicitudes especiales

10.1 Las solicitudes especiales deben hacerse por escrito al momento de la reserva.

10.2 No se pueden garantizar las solicitudes.

10.3 Las salas de silencio son limitadas; no siempre se pueden atender las solicitudes.

10.4 No se permiten perros.

11. Procedimiento de quejas

11.1 Cualquier problema debe ser reportado inmediatamente al Equipo de Recepción.

11.2 Las quejas posteriores a la estancia pueden enviarse por correo electrónico a reservas@pikesibiza.comEl tiempo de respuesta es de hasta 28 días.

12. Objetos perdidos

12.1 Se definen como objetos olvidados aquellos que se dejan atrás después de la partida.

12.2 Las reclamaciones deben realizarse en recepción o por correo electrónico. reservas@pikesibiza.com.

12.3 Los artículos reclamados se almacenarán durante seis meses.

12.4 Los artículos no reclamados después de seis meses serán donados a una ONG.

12.5 El hotel no se hace responsable de la pérdida o el deterioro de los objetos olvidados.

12.6 Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento.