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Términos y condiciones del hotel

Estas condiciones de reserva junto con el resto de información contenida en este sitio web forman la base de su contrato con Pikes Ibiza & Restaurante, SL para su reserva en Pikes Ibiza. Léalas detenidamente, ya que establecen nuestros respectivos derechos y obligaciones. No vendemos ni ofrecemos a la venta ningún "paquete" ni actuamos como un "organizador" en el sentido de las Regulaciones de Paquetes de Viajes, Paquetes de Vacaciones y Paquetes de Viajes de 1992.

Para conocer los términos y condiciones de nuestro evento, consulte https://events.pikesibiza.com

1. INTRODUCCIÓN

1.1 La reserva de Alojamiento a través de este sitio web (el "Sitio") está sujeta a estos términos y condiciones (los "Términos y condiciones").

1.2 En estas condiciones una referencia a:

1.2.1) "usted", "su" significa la persona que realiza la reserva y todas las demás personas nombradas en la reserva (incluida cualquier persona agregada o sustituida en cualquier momento);

1.2.2) el "Nombre principal" significa la persona identificada en la confirmación de la reserva como el "nombre principal" ya quien se dirigirá la factura del Alojamiento;

1.2.3) “Alojamiento” significa la (s) habitación (es) de hotel, apartamento (s), villa (s) u otra forma de alojamiento y servicios o productos relacionados que haya reservado o desee reservar a través del Sitio;

1.2.4) “Hotel” significa, según lo requiera el contexto, el hotel que es Pikes Ibiza Rocas

1.2.5) Nosotros”, “nos”, “nuestro” significan PIKES IBIZA & RESTAURANTE SL, empresa registrada en España con número de registro B57560799 y domicilio social en Calle Cervantes 27 07820 San Antonio, Baleares, España

1.3 Lea atentamente los Términos y condiciones. Se aplican a todas las reservas realizadas con PIKES IBIZA & RESTAURANTE SL ya todos los miembros de su grupo.

2. SU CONTRATO DE ALOJAMIENTO

2.1 Su contrato de alojamiento es con Pikes Ibiza & Restaurante, SL No aceptamos ninguna responsabilidad en relación con cualquier otro arreglo que reserve o por los actos u omisiones de otra(s) persona(s) o parte(s) relacionada(s) con dichos arreglos.

2.2 Es importante comprobar atentamente los detalles de su reserva. Si desea cancelar o cambiar su reserva más tarde, es posible que deba pagar los cargos de modificación o cancelación (que se detallan a continuación).

3. PAGO

3.1 Se le pedirá que realice un pago de depósito equivalente al 50% de su estadía para Pikes Ibiza & Restaurante, SL con el fin de asegurar su(s) habitación(es). El 20% del pago del depósito del 50% no es reembolsable en caso de cancelación (consulte los términos de cancelación a continuación). 

Al llegar a Pikes y al momento del check-in, validaremos su tarjeta de crédito/débito y tomaremos el pago del 50% restante del saldo adeudado. En el momento del check-out, deberá liquidarse el pago de los extras cargados a su habitación durante su estancia (por ejemplo, refrescos del minibar, cargos por teléfono, etc.).

3.2 Las tarjetas de crédito o débito que aceptamos para el pago se detallan en el sitio web. Utilizamos tecnología de encriptación sofisticada para garantizar que los detalles de su tarjeta de crédito estén seguros. Es posible que el hotel acepte un pago por transferencia bancaria, pero deberá confirmarlo siete (7) días antes de la llegada. Póngase en contacto con la recepción en reservas @pikesibiza.com para más detalles.

3.3 En el momento del check-in se le solicitará una preautorización de 500€, que se cargará en la tarjeta de crédito/débito solicitada en repetición y se retendrá hasta el check-out. Este importe se solicitará por posibles desperfectos en el inmueble, utilizando complementos (p. ej. bebidas del mobiliario del bar del hotel) que no figuraban originalmente en la factura.

4. CONFIRMACIÓN DE SU RESERVA DE HOTEL

4.1 Una vez recibido y procesado su pago, le enviaremos una factura de confirmación y un BONO DE ALOJAMIENTO O CONFIRMACIÓN DE LA RESERVA a la dirección de correo electrónico que proporcionó durante el proceso de reserva.

5. TRASLADOS AEROPUERTO

5.1 Se pueden reservar traslados privados a pedido. Envíe un correo electrónico a reservas @pikesibiza.com.

6. A LA LLEGADA AL HOTEL

6.1 Al llegar al Hotel se le pedirá que presente su BONO DE ALOJAMIENTO O LA CONFIRMACIÓN DE LA RESERVA al personal de recepción del Hotel. Este vale se conservará para nuestro uso interno.

6.2 Al momento del check-in, el hotel deberá llevar una copia del pasaporte de cada persona, ya que la ley requiere que se lleve información esencial.

6.3 En el check-in, solicitamos los detalles de la tarjeta de crédito proporcionada en el momento de la reserva. Si no se proporciona la tarjeta de crédito de la reserva original, automáticamente reembolsaremos el depósito y solicitaremos una nueva tarjeta de crédito / débito para el pago.

6.3 El horario de Check-In suele ser a partir de las 15:00 aunque si es posible el Hotel tendrá su habitación lista antes. Es por eso que durante el proceso de reserva le pedimos que nos proporcione una hora aproximada de llegada de su vuelo para que el Hotel pueda hacer todo lo posible para que tenga su habitación lo antes posible.

6.4 Tasa de turismo: tenga en cuenta que las autoridades españolas han introducido una nueva tasa vigente para todas las noches de alojamiento a partir del 1 de julio de 2016. Cualquier cliente que visite las Islas Baleares deberá pagar una tasa de turismo sostenible. Este impuesto será cobrado por el hotel en el momento del check-out. El impuesto 2.20 € por persona y día. 

6.5 La hora de salida es a las 11:00. Es posible que mantenga su habitación encendida hasta la tarde del día de salida si su habitación no se asigna a los huéspedes entrantes y el hotel generalmente cobrará por esto.

El check-out tardío no se puede confirmar hasta la fecha de check-out, si desea garantizar un check-out tardío, le sugerimos que reserve una noche de habitación adicional con anticipación.

6.6 Tenga en cuenta que todas las habitaciones del Pikes son para no fumadores. La gerencia del hotel se reserva el derecho de cobrar cualquier costo adicional de limpieza y/o mantenimiento en caso de que se fume en su habitación durante su estadía.

7. INFORMACIÓN GENERAL

7.1 El mantenimiento, los cambios y las mejoras se realizan durante todo el año. No se ofrecerá ninguna compensación si una instalación no está disponible, pero el proveedor de alojamiento se esforzará por brindar una alternativa adecuada. Puede eliminar una instalación poco usada y reemplazarla con algo más popular.

7.2 Para su tranquilidad, las pertenencias personales y los artículos de valor deben guardarse en la caja de seguridad de la habitación ubicada dentro de su habitación. Pikes Hotel & Restaurante, SL no aceptará responsabilidad por ningún accidente, pérdida o daño a su persona o propiedad a menos que dicha pérdida se deba demostrablemente a nuestra negligencia. No podemos responsabilizarnos por la falla de los servicios públicos (por ejemplo, agua, gas, electricidad, etc.) o por cualquier perturbación que esté fuera de nuestro control. En todos los casos, incluidas las lesiones personales o la muerte, nuestra responsabilidad ante usted por el total de todas las reclamaciones que surjan de sus vacaciones con nosotros se limita al costo de la reserva.

7.3 Los precios son correctos en el momento de la publicación, pero pueden cambiar sin previo aviso, a excepción de las reservas confirmadas. Las reservas confirmadas no se alterarán.

7.4 Nos esforzamos por brindar un servicio de limpieza diario con cambios de toallas cada vez que se limpia su habitación. Los cambios de ropa de cama se realizan al menos dos veces por semana. Si no podemos acceder a su habitación durante el día para limpiar su habitación, informe a la recepción y el servicio de limpieza visitará su habitación lo antes posible. Si necesita toallas adicionales o cambios de ropa de cama, avise al personal de recepción.

7.5 Al reservar Alojamiento, acepta la responsabilidad de la conducta adecuada de usted y su grupo durante su estancia. El Proveedor de Alojamiento se reserva el derecho de rescindir el acuerdo si en cualquier momento usted o cualquier miembro de su grupo, en su opinión razonable, la conducta es inapropiada. El Proveedor de Alojamiento también se reserva el derecho de desalojar sobre la base de un comportamiento antisocial / ilegal o un comportamiento que presente un riesgo para otros huéspedes / empleados. Se aplicarán los cargos por cancelación total y no se otorgará ningún reembolso. Además, nosotros o el Proveedor de alojamiento no tendremos obligación alguna de pagar una compensación o cubrir cualquier costo o gasto que pueda surgir como resultado de la terminación de su estadía de acuerdo con este párrafo. 

Si sus acciones o las de cualquier miembro de su grupo causan daños al alojamiento en el que se hospeda, acepta indemnizarnos por completo contra cualquier reclamación (incluidos los costos legales) que el Proveedor de alojamiento presente contra nosotros. También será responsable de hacer un reembolso antes del final de su estadía al Proveedor de Alojamiento por cualquier daño causado.

8. CANCELACIONES Y / O MODIFICACIONES

8.1 Todas las solicitudes de cancelación y modificación deben recibirse por escrito a través de correo electrónico a reservas@pikesibiza.com. Indique la referencia de la reserva en toda la correspondencia. Si desea cambiar algún aspecto de su reserva después de que le hayamos enviado su confirmación, haremos todo lo posible para ayudarlo. Sin embargo, no hay obligación de hacer ningún cambio.

8.1.1 Gastos de cancelación de reservas:
El 20% del pago del depósito del 50% realizado en el momento de la reserva no es reembolsable.
Si cancela dentro de los 21 días de su llegada, el depósito completo del 50% será retenido por Pikes.
Un cambio de fecha o un acortamiento de una reserva se considerará una cancelación si se realiza dentro de los 30 días de la fecha de llegada y se pagarán los cargos anteriores.

8.2 Si desea realizar algún cambio en su reserva durante las vacaciones (por ejemplo, mejorar el alojamiento o extender su estadía), todas las solicitudes están sujetas a disponibilidad y cualquier costo adicional deberá pagarse directamente al Proveedor de alojamiento.

8.3 En la circunstancia imprevista de que no podamos cumplir con su reserva de alojamiento en su totalidad o en parte, nos esforzaremos por proporcionar alojamiento de un estándar similar (clasificación de estrellas) y también permitiremos el acceso completo a los eventos diurnos y nocturnos en el hotel durante el período de su reserva original. En este improbable caso, compensaremos a cada miembro del grupo con un máximo de 100 € por persona en forma de vales para ser utilizados en el Hotel. Esta será una liquidación total y definitiva.

*Debido a la naturaleza sin precedentes de la crisis de CoVid 19, nuestros reembolsos tomarán la forma de un cupón de crédito que se utilizará para futuras fechas de reserva. Los términos y condiciones completos de los vales de crédito se pueden obtener poniéndose en contacto con reservas @pikesibiza.com

9. SEGURO DE VIAJE

9.1 Es un requisito estricto de Pikes que debe tener un seguro de vacaciones adecuado y completo para su tranquilidad y cobertura de cancelación. Es su responsabilidad asegurarse de tener una cobertura de seguro adecuada. El seguro debe cubrir, entre otras cosas, el costo de la cancelación por su parte, todos los costos médicos y el costo de la asistencia, incluido el regreso al Reino Unido en caso de accidente o enfermedad.

10. SOLICITUDES ESPECIALES

10.1 Si tiene alguna solicitud especial que no forma parte de los servicios estándar para el Hotel reservado como se describe en el Sitio (por ejemplo, requisitos dietéticos, cunas o ubicación de la habitación), háganoslo saber por escrito en el momento de la reserva.

10.2 Transmitiremos todas estas solicitudes a la dirección del hotel, pero lamentablemente no podemos garantizar que se cumplan. Además, si el Proveedor de Alojamiento no puede satisfacer dichas solicitudes, ni nosotros ni ellos podemos tener ninguna responsabilidad ante usted a este respecto.

10.3 Tenga en cuenta que no se admiten perros.

11. PROCEDIMIENTO DE QUEJAS

11.1 Si tiene una queja durante su estancia en Pikes, deberá informar inmediatamente al Equipo de Recepción para darles la oportunidad de resolver el problema. Si aún desea registrar una queja después de su estadía, envíe un correo electrónico detallando su queja a reservas@pikesibiza.com.  Pikes responderá a su correo electrónico dentro de los 28 días posteriores a la recepción.

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